中国联通南岸分公司坚持以人民为中心，创新服务，勇担社会责任，持续擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌，深入开展“我为群众办实事”实践活动，努力为用户提供优质网络服务，不断提升用户网络感知和口碑，新型数字信息基础设施行动计划和高品质服务行动计划取得显著成效。

  南岸区城南家园公租房大部分FTTH用户还是EPON设备,EPON设备目前不能达到千兆网速，且常有用户反应在“最后十米”的宽带体验上遇到的各种问题。“最后十米”是指从网络入口到用户终端设备的距离，包括家庭内部网络环境和设备连接等。在这个过程中，存在诸如信号弱、网络不稳定、设备连接、用户自身装修使用的用户线不合格的问题等    困扰用户的难题.为了提升用户的上网体验，中国联通南岸分公司成立宽带智家运营专项组，聚焦“最后十米”上网质量问题，线上线下多方位、市场网络齐发力，开展宽带质量百日攻坚大会战。

  为提升城南家园宽带用户的使用感知,南岸联通分公司开始了该小区的epon迁转工作.提前通过朋友圈,微信群发,公告粘贴等方式提前告知用户,以楼栋为单位,安排专人对用户进行预约上门进行网络升级和光猫更换.升级后用户明确感受到更加快速、稳定和安全的上网体验，为用户提供了更加便捷、高效的网络服务,自该行动开展以来，已解决173户用户宽带问题，为360户城南家园原EPON用户进行了千兆升级，智家工程师以标准化流程和专业态度应得小区用户的高度认可。

  强网络之基、固服务之本；守为民之责、办利民实事。在集团公司新定位新战略的指引下，中国联通南岸分公司将继续以用户感知为导向，扎实推进高品质服务，着力打好网业服高效协同的团体赛，一件一件啃下客户“急难愁盼”的硬骨头老大难问题，不断满足南岸区人民对美好信息生活的需要，切实增强群众的获得感、幸福感。