12月2日,高铁列车停靠在上海虹桥站,还没放客时,站台上值班员将一名特殊重点旅客即将送到列车上,值乘列车长王洋看见后,三步并两步跑过来,接过这位旅客手上的行李,搀扶着旅客来到了车厢前。

经过询问,工作人员得知这位旅客姓李,今年52岁,因疫情特殊时期,该旅客独自一人回家,无同行人。了解情况后,车长立即通知该车厢的列车员做好重点旅客服务工作,该旅客手脚不便,还同旅客聊天,经过一番交流了解旅客的需求,并逗他开心。

17:11分,列车正点到站,乘务员和列车长王洋一起将李先生安全搀扶下车并送至出站口的家人手上。细致周到的服务,让李女士及家属深受感动,看到列车即将启动,李先生再次对全体乘务人员挥手致意,表示衷心感谢。